EOC (centrum operacji kryzysowych)

Czym jest

EOC (Emergency Operations Centre) to obiekt, z którego jurysdykcja lub organizacja koordynuje wielosłużbowe działania podczas aktywacji kryzysowej — klęsk żywiołowych, zdarzeń masowych, awarii infrastruktury krytycznej, dużych imprez publicznych, incydentów bezpieczeństwa. W przeciwieństwie do NOC (który działa nieprzerwanie) czy SOC (który monitoruje nieprzerwanie i eskaluje na żądanie) EOC jest uruchamiany na aktywację: przez większość czasu pozostaje w trybie gotowości lub szkoleniowym i osiąga pełną obsadę tylko podczas zdarzenia.

Jak to działa

EOC w modelu amerykańskim stosują struktury organizacyjne NIMS (National Incident Management System) i ICS (Incident Command System) — jawne role, takie jak Incident Commander, Operations Section Chief, Planning Section Chief, Logistics, Finance/Admin oraz Public Information Officer, z udokumentowaną linią podporządkowania. Odpowiedniki europejskie są zorganizowane w ramach CECIS na poziomie UE oraz COBR w Wielkiej Brytanii. Inna terminologia, podobna struktura funkcjonalna.

Dlaczego to ważne

Wielosłużbowa koordynacja pod presją czasu przy niepełnych informacjach to najtrudniejsze środowisko pracy w całej kategorii centrów sterowania. Projekt EOC — układ fizyczny, konfiguracja ściany, dobór źródeł, integracja głosu i danych — decyduje o różnicy między reakcją skuteczną a chaotyczną. Ściana w szczególności musi renderować wspólny obraz operacyjny jednocześnie dla wielu oficerów łącznikowych różnych służb i musi pozostawać niezawodna przez długie, spokojne okresy bezczynności (blue-sky) między aktywacjami.

Trzy tryby operacyjne

Standardowa terminologia w zarządzaniu kryzysowym:

• Blue-sky — brak aktywnego incydentu, pomieszczenie używane do szkoleń, ćwiczeń, planowania i przeglądów poakcyjnych. Stan domyślny przez większość tygodni w roku.
• Grey-sky — stan podwyższonej gotowości, częściowa aktywacja, planowane duże wydarzenia lub okna podwyższonego zagrożenia. Treść ściany przełącza się na dashboardy właściwe dla scenariusza.
• Red-sky — aktywny incydent, obsadzone pozycje ICS, obraz operacyjny na realnych danych. Tryb, który musi umożliwić każda inna decyzja projektowa.

Powiązane terminy

• NOC (centrum operacji sieciowych)
• SOC (centrum operacji bezpieczeństwa)
• Centrum sytuacyjne (sala sytuacyjna)
• SCADA (sterowanie nadzorcze i akwizycja danych)