Niniejsze tłumaczenie ma charakter wyłącznie pomocniczy. Wiążąca prawnie i rozstrzygająca jest wyłącznie oryginalna wersja angielska. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma tekst angielski.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zespół Craft Wall („my", „nas") zbiera, wykorzystuje i chroni Państwa dane osobowe, gdy odwiedzają Państwo craftwall.pro.

1. Kim jesteśmy

Craft Wall to marka, pod którą prowadzimy tę witrynę oraz oprogramowanie ściany wideo Craft Wall. Administratorem danych osobowych opisanych w niniejszej Polityce jest PIXEL COMMAND SOLUTIONS - FZCO, IFZA, Dubai Silicon Oasis, Zjednoczone Emiraty Arabskie (nr rejestracji 83495); pełne dane spółki znajdują się w Nocie prawnej. W sprawach dotyczących prywatności prosimy o kontakt pod adresem support@craftwall.pro.

2. Jakie dane zbieramy

Gdy przesyłają Państwo formularz FAQ, zbieramy:

  • Państwa imię i nazwisko oraz adres e-mail, a także nazwę firmy, jeśli zostanie podana
  • Treść pytania
  • Państwa adres IP oraz user-agent przeglądarki (w celu ochrony przed spamem i ograniczania liczby żądań)
  • Znacznik czasu przesłania

Gdy przesyłają Państwo zapytanie o demonstrację, wycenę, współpracę partnerską, kartę katalogową lub raport TCO albo scenariusz z kalkulatora TCO, zbieramy:

  • Państwa imię i nazwisko oraz adres e-mail
  • Nazwę firmy, numer telefonu i treść wiadomości, jeśli zostaną podane
  • Kontekst, który zdecydują się Państwo przesłać wraz z zapytaniem, np. scenariusz z kalkulatora, porównywanego dostawcę, a w przypadku zapytania o współpracę partnerską — region, typ firmy, liczbę realizowanych projektów oraz informację, czy dysponują Państwo salą demonstracyjną
  • Stronę i język formularza, czas przesłania oraz Państwa adres IP i user-agent przeglądarki (w celu ochrony przed spamem i ograniczania liczby żądań)

W przypadku zapytania o demonstrację tworzymy indywidualne zaproszenie w panelu klienta pod adresem lk.craftwall.pro i przesyłamy Państwu link e-mailem; w panelu mogą Państwo zarejestrować się lub zalogować, aby wybrać termin.

Gdy piszą Państwo do nas na czacie w witrynie, Państwa wiadomości oraz dane kontaktowe, które zdecydują się Państwo pozostawić (adres e-mail lub numer telefonu), są przekazywane do systemu obsługi klienta działającego na naszym własnym serwerze; jeśli system ten jest niedostępny, wiadomość jest przesyłana e-mailem na skrzynkę pocztową naszego działu sprzedaży. Losowy identyfikator czatu (cw_chat_token) oraz znacznik ostatniej wyświetlonej przez Państwa wiadomości (cw_chat_seen) są przechowywane w pamięci lokalnej przeglądarki (local storage), aby przy kolejnej wizycie można było kontynuować rozmowę.

Tam, gdzie analityka jest dozwolona (sekcja 3), nasi dostawcy analityki zbierają, gdy odwiedzają Państwo stronę:

  • Adres URL strony, odsyłacz (referrer), znacznik czasu
  • Przybliżoną lokalizację (kraj / miasto na podstawie adresu IP)
  • Przeglądarkę, system operacyjny, typ urządzenia
  • Zdarzenia behawioralne: kliknięcia, głębokość przewijania, interakcje ze stroną, Web Vitals (LCP, CLS, INP)
  • Nagrania sesji (Microsoft Clarity)

Pliki cookie są wykorzystywane przez dostawców analityki do rozróżniania powracających odwiedzających.

Pomiar reklam. Tam, gdzie jest to dozwolone (sekcja 3) i trafiają Państwo do nas z jednej z naszych reklam Google Ads, Google zapisuje identyfikator kliknięcia reklamy (gclid) we własnym pliku cookie (first-party, _gcl_*). Przechowujemy ten identyfikator oraz tagi kampanii z linku (utm_*) przez czas trwania sesji karty przeglądarki i łączymy je z przesłanym przez Państwa zapytaniem, aby móc ustalić, które reklamy prowadzą do zapytań. Gdy przesyłają Państwo zapytanie, tag Google przekazuje Google Państwa adres e-mail oraz, jeśli zostanie podany, numer telefonu w postaci zahaszowanej, aby Google mógł powiązać zapytanie z kliknięciem reklamy (rozszerzone konwersje). Ta witryna nie wyświetla reklam i nie sprzedajemy danych osobowych.

3. Dlaczego je zbieramy (podstawa prawna)

  • Zgłoszenia FAQ, zapytania i czat — aby odpowiedzieć na Państwa zapytanie oraz, w przypadku zapytań o demonstrację, wycenę i współpracę partnerską, podjąć na Państwa żądanie działania przed ewentualnym zawarciem umowy. Podstawa prawna: RODO art. 6(1)(a) zgoda oraz, w przypadku zapytań, art. 6(1)(b).
  • Adres IP (ograniczanie liczby żądań) — w celu zapobiegania nadużyciom. Podstawa prawna: RODO art. 6(1)(f) prawnie uzasadniony interes.
  • Analityka i pomiar reklam — w celu ulepszania witryny, pomiaru ruchu i sprawdzenia, które nasze reklamy prowadzą do zapytań. Jeżeli mogą Państwo znajdować się w EOG, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii — kierujemy się językiem strony i strefą czasową Państwa urządzenia, a znaczniki Google dodatkowo stosują własną weryfikację lokalizacji — żadna opcjonalna funkcja nie uruchamia się, dopóki nie dokonają Państwo wyboru w komunikacie o prywatności, w którym analityka i pomiar reklam stanowią odrębne wybory (zgoda w rozumieniu RODO i UK GDPR, art. 6(1)(a)). W pozostałych przypadkach obie funkcje są domyślnie włączone na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na zrozumieniu sposobu korzystania z witryny i skuteczności reklam (RODO art. 6(1)(f), tam gdzie ma zastosowanie). Mogą Państwo wyłączyć każdą z nich w dowolnym momencie w sekcji „Ustawienia prywatności” w stopce strony; wybór ten obowiązuje we wszystkich wersjach językowych.

4. Podmioty trzecie

  • Google Analytics 4 i Google Ads (Google LLC, USA; Google Ireland Ltd dla EOG) — analityka internetowa i pomiar reklam. Standardowe klauzule umowne dotyczące transferu do UE.
  • Microsoft Clarity (Microsoft Corp., USA) — mapy cieplne + nagrania sesji. Standardowe klauzule umowne dotyczące transferu do UE.
  • Brevo (Sendinblue SAS, Francja, UE) — wysyłka poczty wychodzącej.
  • Telegram — opcjonalne powiadomienia o nowych zgłoszeniach FAQ i zapytaniach (szyfrowane).

Rosyjskojęzyczna wersja witryny (/ru/) jest prowadzona przez odrębną spółkę na podstawie jej własnej polityki prywatności i dodatkowo korzysta z Yandex.Metrika; nie prowadzi ona pomiaru reklam.

5. Międzynarodowe transfery danych

Dane mogą być przekazywane poza UE/EOG do Stanów Zjednoczonych (Google, Microsoft) na podstawie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej.

6. Okres przechowywania

  • Zgłoszenia FAQ — 24 miesiące
  • Zdarzenia analityczne — 14 miesięcy (ustawienie GA4)
  • Nagrania sesji — 30–90 dni w zależności od dostawcy
  • Pliki cookie reklamowe (_gcl_*) — do 90 dni
  • Logi serwera — 90 dni

7. Państwa prawa

Na podstawie RODO (UE/EOG) oraz równoważnych przepisów o ochronie danych obowiązujących w Państwa jurysdykcji mają Państwo prawo do:

  • dostępu do danych, które posiadamy na Państwa temat
  • sprostowania nieprawidłowych danych
  • usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym")
  • ograniczenia przetwarzania lub wniesienia wobec niego sprzeciwu
  • otrzymania danych w formacie umożliwiającym przenoszenie
  • wycofania zgody w dowolnym momencie

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, prosimy o kontakt pod adresem support@craftwall.pro. Odpowiadamy w ciągu 30 dni. Osoby zamieszkałe w UE mogą również wnieść skargę do krajowego organu nadzorczego.

8. Pliki cookie

Analityczne pliki cookie są ustawiane wyłącznie przez Google Analytics i Clarity tam, gdzie analityka jest dozwolona, a reklamowe pliki cookie (_gcl_*) wyłącznie przez Google Ads tam, gdzie dozwolony jest pomiar reklam (zob. sekcję 3). Sama witryna przechowuje kilka wartości: wybrany przez Państwa język (plik cookie NEXT_LOCALE, ważny przez rok, ustawiany tylko wtedy, gdy zmienią Państwo język), Państwa wybór dotyczący prywatności (plik cookie i wpis w pamięci lokalnej craftwall_consent_v2, ważne przez 180 dni), tagi kampanii oraz, tam gdzie jest to dozwolone, identyfikator kliknięcia reklamy z Państwa wizyty (pamięć sesji cw_attribution, usuwana po zamknięciu karty) oraz, jeśli korzystają Państwo z czatu, identyfikatory czatu cw_chat_token i cw_chat_seen w pamięci lokalnej. Nie używamy międzywitrynowych plików cookie służących do śledzenia. Mogą Państwo zablokować pliki cookie w ustawieniach przeglądarki; może to obniżyć jakość analityki, ale nie blokuje dostępu do witryny.

9. Dzieci

Witryna nie jest skierowana do osób poniżej 16. roku życia. Nie zbieramy świadomie danych od dzieci.

10. Zmiany

Możemy aktualizować niniejszą Politykę. Istotne zmiany będą sygnalizowane zaktualizowaną datą „Ostatnia aktualizacja" u góry. Dalsze korzystanie po wprowadzeniu zmiany oznacza jej akceptację.

11. Kontakt

Craft Wall — Prywatność
support@craftwall.pro