EOC (centre d'opérations d'urgence)

Ce que c'est

Un EOC (Emergency Operations Centre) est l'installation depuis laquelle une juridiction ou une organisation coordonne une réponse interservices lors d'une activation d'urgence — catastrophes naturelles, incidents à victimes multiples, défaillances d'infrastructures critiques, grands événements publics, incidents de sécurité. Contrairement à un NOC (qui fonctionne en continu) ou à un SOC (qui surveille en continu et escalade à la demande), un EOC est piloté par activation : la plupart du temps il est en veille ou en mode entraînement, et il n'est pleinement armé qu'au cours d'un événement.

Comment ça fonctionne

Les EOC de modèle américain suivent les structures organisationnelles NIMS (National Incident Management System) et ICS (Incident Command System) — des rôles explicites comme Incident Commander, Operations Section Chief, Planning Section Chief, Logistics, Finance/Admin et Public Information Officer, avec une chaîne d'autorité documentée. Les équivalents européens sont organisés sous CECIS au niveau de l'UE et COBR au Royaume-Uni. Terminologie différente, structure fonctionnelle similaire.

Pourquoi c'est important

La coordination interservices sous pression temporelle avec des informations incomplètes est l'environnement d'exploitation le plus exigeant de toute la catégorie des salles de contrôle. La conception d'un EOC — agencement physique, configuration du mur, mélange de sources, intégration voix et données — fait la différence entre une réponse efficace et une réponse chaotique. Le mur en particulier doit restituer l'image opérationnelle commune pour plusieurs agents de liaison d'agences simultanément, et doit rester fiable à travers de longues périodes d'inactivité « ciel bleu » entre les activations.

Trois modes opérationnels

Terminologie standard en gestion des urgences :

• Blue-sky — aucun incident actif, salle utilisée pour la formation, les exercices, la planification, le retour d'expérience. L'état par défaut la plupart des semaines de l'année.
• Grey-sky — état rehaussé, activation partielle, grands événements planifiés ou fenêtres de menace élevée. Le contenu du mur bascule vers des tableaux de bord propres au scénario.
• Red-sky — incident actif, postes ICS armés, image opérationnelle sur données réelles. Le mode que toute autre décision de conception doit rendre possible.

Termes associés

• NOC (centre d'opérations réseau)
• SOC (centre d'opérations de sécurité)
• Centre de situation (salle de situation)
• SCADA (contrôle-commande et acquisition de données)