La présente Politique de confidentialité explique comment l'équipe Craft Wall(« nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous consultez craftwall.pro.

1. Qui nous sommes

Craft Wall est la marque sous laquelle nous exploitons ce site web et le produit logiciel de mur d'images Craft Wall. Le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente Politique est PIXEL COMMAND SOLUTIONS - FZCO, IFZA, Dubai Silicon Oasis, Émirats arabes unis (numéro d'enregistrement 83495) ; les informations complètes sur cette société figurent dans les Mentions légales. Pour toute demande relative à la confidentialité : support@craftwall.pro.

2. Données que nous collectons

Lorsque vous soumettez le formulaire FAQ, nous collectons :

Votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que votre société si vous l'indiquez
Le texte de la question
Votre adresse IP et l'user-agent du navigateur (pour la prévention du spam et la limitation de débit)
L'horodatage de la soumission

Lorsque vous envoyez une demande de démonstration, de devis, de partenariat, de fiche technique ou de livre blanc, ou un scénario depuis le calculateur TCO, nous collectons :

Votre nom et votre adresse e-mail
Votre société, votre numéro de téléphone et votre message, si vous les indiquez
Le contexte que vous choisissez de joindre à votre demande, par exemple le scénario du calculateur, l'éditeur que vous comparez ou, pour une demande de partenariat, votre région, votre type d'entreprise, votre volume de projets et la présence ou non d'une salle de démonstration
La page et la langue du formulaire, l'horodatage de la soumission, ainsi que votre adresse IP et l'user-agent de votre navigateur (pour la prévention du spam et la limitation de débit)

Pour une demande de démonstration, nous créons une invitation personnelle dans l'espace client, à l'adresse lk.craftwall.pro, et vous en envoyons le lien par e-mail ; vous y créez un compte ou vous vous y connectez pour choisir un créneau.

Lorsque vous nous écrivez dans le chat du site, vos messages ainsi que les coordonnées que vous choisissez éventuellement de laisser (adresse e-mail ou numéro de téléphone) sont transmis à notre système de service client, hébergé sur notre propre serveur ; si celui-ci est indisponible, le message est envoyé par e-mail à l'adresse de notre service commercial. Un identifiant de chat aléatoire (cw_chat_token) et un marqueur du dernier message que vous avez vu (cw_chat_seen) sont conservés dans le stockage local de votre navigateur, afin que la conversation se poursuive lors de votre prochaine visite.

Lorsque l'analyse est autorisée (section 3), nos prestataires d'analyse collectent, lorsque vous consultez une page :

L'URL de la page, le référent, l'horodatage
La localisation approximative (pays / ville déduits de l'IP)
Le navigateur, le système d'exploitation, le type d'appareil
Les événements comportementaux : clics, profondeur de défilement, interactions avec la page, Web Vitals (LCP, CLS, INP)
Les enregistrements de session (Microsoft Clarity)

Les cookies sont utilisés par les prestataires d'analyse pour distinguer les visiteurs récurrents.

Mesure publicitaire. Lorsque cela est autorisé (section 3) et que vous arrivez depuis l'une de nos annonces Google Ads, Google enregistre l'identifiant de clic publicitaire (gclid) dans un cookie propriétaire (first-party, _gcl_*). Nous conservons cet identifiant ainsi que les balises de campagne du lien (utm_*) pendant la session de l'onglet du navigateur et les associons à une demande que vous envoyez, afin de savoir quelles annonces génèrent des demandes. Lorsque vous envoyez une demande, la balise Google transmet à Google, sous forme hachée, votre adresse e-mail et, si vous la renseignez, votre numéro de téléphone, afin que Google puisse rapprocher la demande du clic publicitaire (conversions optimisées). Ce site n'affiche aucune publicité et nous ne vendons aucune donnée personnelle.

3. Pourquoi nous les collectons (base légale)

Soumissions FAQ, demandes et chat— pour répondre à votre message et, s'agissant des demandes de démonstration, de devis et de partenariat, pour prendre les mesures que vous sollicitez avant la conclusion éventuelle d'un contrat. Base légale : RGPD art. 6(1)(a) consentement et, pour les demandes, art. 6(1)(b).
Adresse IP (limitation de débit) — pour prévenir les abus. Base légale : RGPD art. 6(1)(f) intérêt légitime.
Analyse et mesure publicitaire— pour améliorer le site, mesurer l'audience et savoir quelles annonces génèrent des demandes. Si vous êtes susceptible de vous trouver dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse — nous nous basons sur la langue de la page et le fuseau horaire de votre appareil, les balises Google appliquant en outre leur propre vérification de localisation —, rien d'optionnel ne démarre tant que vous n'avez pas fait votre choix dans la bannière de confidentialité, où l'analyse et la mesure publicitaire constituent des choix distincts (consentement au sens du RGPD et de l'UK GDPR, art. 6(1)(a)). Ailleurs, les deux sont activés par défaut, sur la base de notre intérêt légitime à comprendre l'utilisation du site et l'efficacité de la publicité (RGPD art. 6(1)(f), lorsqu'il s'applique). Vous pouvez désactiver l'un ou l'autre à tout moment via « Paramètres de confidentialité » en pied de page ; ce choix s'applique à toutes les versions linguistiques.

4. Tiers

Google Analytics 4 et Google Ads(Google LLC, États-Unis ; Google Ireland Ltd pour l'EEE) — analyse web et mesure publicitaire. Clauses contractuelles types pour le transfert vers l'UE.
Microsoft Clarity (Microsoft Corp., États-Unis) — cartes de chaleur + enregistrements de session. Clauses contractuelles types pour le transfert vers l'UE.
Brevo (Sendinblue SAS, France, UE) — envoi des e-mails sortants.
Telegram — notifications facultatives relatives aux nouvelles soumissions FAQ et aux nouvelles demandes (chiffrées).

La version en langue russe du site (/ru/) est exploitée par une société distincte, selon sa propre politique de confidentialité, et utilise en complément Yandex.Metrika ; elle ne réalise aucune mesure publicitaire.

5. Transferts internationaux de données

Les données peuvent être transférées en dehors de l'UE/EEE vers les États-Unis (Google, Microsoft) sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Conservation

Soumissions FAQ — 24 mois
Événements d'analyse — 14 mois (paramètre GA4)
Enregistrements de session — 30–90 jours selon le prestataire
Cookies publicitaires (_gcl_*) — jusqu'à 90 jours
Journaux serveur — 90 jours

7. Vos droits

En vertu du RGPD (UE/EEE) et des lois équivalentes en matière de protection des données dans votre juridiction, vous pouvez :

Accéder aux données que nous détenons à votre sujet
Corriger des données inexactes
Effacer vos données (« droit à l'oubli »)
Limiter le traitement ou vous y opposer
Recevoir vos données dans un format portable
Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, contactez support@craftwall.pro. Nous répondons sous 30 jours. Les résidents de l'UE peuvent également déposer une réclamation auprès de leur autorité de contrôle nationale.

8. Cookies

Les cookies d'analyse ne sont déposés par Google Analytics et Clarity que lorsque l'analyse est autorisée, et les cookies publicitaires (_gcl_*) par Google Ads uniquement lorsque la mesure publicitaire est autorisée (voir la section 3). Le site lui-même enregistre quelques valeurs : votre choix de langue (cookie NEXT_LOCALE, conservé un an, déposé uniquement lorsque vous changez de langue), votre choix en matière de confidentialité (cookie et stockage local craftwall_consent_v2, conservés 180 jours), les balises de campagne et, lorsque cela est autorisé, l'identifiant de clic publicitaire de votre visite (stockage de session cw_attribution, effacé à la fermeture de l'onglet) et, si vous utilisez le chat, les identifiants de chat cw_chat_token et cw_chat_seen dans le stockage local. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi intersites. Vous pouvez bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; cela peut dégrader la qualité de l'analyse mais ne bloque pas l'accès au site.

9. Enfants

Le site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique. Les modifications importantes seront signalées par une date « Dernière mise à jour » actualisée en haut de page. La poursuite de l'utilisation après une modification vaut acceptation.

11. Contact

Craft Wall — Confidentialité
support@craftwall.pro