Installation où des opérateurs surveillent et gèrent 24/7 les réseaux télécoms, l'infrastructure IT et les services connectés.
Ce que c'est
Un Network Operations Center (NOC, prononcé « knock ») est la salle nerveuse centrale d'un opérateur télécom, d'un FAI, d'un MSP ou d'un grand service informatique d'entreprise. Des opérateurs en rotation de postes surveillent des tableaux de bord couvrant l'utilisation des liens, l'état des équipements, les flux d'alarmes, les files de tickets, les fenêtres de changement et le respect des SLA clients.
Ce qu'il y a sur le mur
Un mur d'images de NOC typique affiche : la topologie réseau en temps réel, les top-N alarmes par criticité, les incidents météo/itinéraires affectant les pylônes, l'ancienneté des tickets, des cartes de chaleur d'utilisation des liens et un flux de pont de conférence pour incident majeur. L'objectif : tout opérateur qui lève les yeux saisit le pouls du système en moins de trois secondes.
Pourquoi c'est important
Le délai moyen de détection (MTTD) est l'indicateur clé. Un NOC réduit le MTTD en agrégeant les signaux de dizaines d'outils de supervision sur un seul canevas partagé. Voir les termes liés : SOC, centre de situation, KVM sur IP, SCADA.