Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как PIXEL COMMAND SOLUTIONS - FZCO («мы», «нас», «Craft Wall») собирает, использует и защищает ваши персональные данные при посещении сайта craftwall.pro.

1. Кто мы

Craft Wall — бренд, под которым мы управляем этим сайтом и программным продуктом Craft Wall для видеостен. Оператор персональных данных, описанных в настоящей Политике, — PIXEL COMMAND SOLUTIONS - FZCO, IFZA, Dubai Silicon Oasis, Объединённые Арабские Эмираты (регистрационный номер 83495). Полные реквизиты — на странице «Реквизиты». Запросы по конфиденциальности: support@craftwall.pro.

2. Какие данные мы собираем

При отправке вопроса через форму FAQ мы собираем:

Ваше имя и адрес электронной почты, а также компанию, если вы её указали
Текст вопроса
IP-адрес и user-agent браузера (защита от спама и rate limiting)
Время отправки

При отправке заявки на демонстрацию, расчёт, партнёрство, даташит или whitepaper, а также сценария из калькулятора TCO мы собираем:

Ваше имя и адрес электронной почты
Компанию, телефон и сообщение, если вы их указали
Контекст, который вы отправляете вместе с заявкой: например, сценарий калькулятора, сравниваемого вендора, а для партнёрской заявки — регион, тип компании, объём проектов и наличие демозала
Страницу и язык формы, время отправки, IP-адрес и user-agent браузера (защита от спама и ограничение частоты запросов)

По заявке на демонстрацию мы создаём персональное приглашение в кабинете клиента lk.craftwall.pro и отправляем ссылку на почту; там вы регистрируетесь или входите и выбираете время.

Если вы пишете нам в чат на сайте, ваши сообщения и контакт, который вы решили оставить (почта или телефон), передаются в нашу систему обработки обращений на нашем сервере; если она недоступна, сообщение отправляется письмом в отдел продаж. В локальном хранилище браузера хранятся случайный идентификатор чата (cw_chat_token) и отметка о последнем прочитанном сообщении (cw_chat_seen), чтобы переписка продолжилась при следующем визите.

При посещении любой страницы наши провайдеры аналитики собирают:

URL страницы, реферер, временную метку
Приблизительное местоположение (страна / город по IP)
Браузер, ОС, тип устройства
Поведенческие события: клики, глубина прокрутки, взаимодействия с интерфейсом, Web Vitals (LCP, CLS, INP)
Обезличенные записи сессий (Yandex.Metrika Вебвизор, Microsoft Clarity)

Куки используются аналитическими провайдерами для различения повторных посетителей. Мы не устанавливаем рекламные или трекинговые куки.

3. Зачем мы это делаем (правовое основание)

Вопросы FAQ, заявки и чат — чтобы ответить на обращение, а по заявкам на демонстрацию, расчёт и партнёрство — чтобы выполнить запрошенные вами действия до возможного заключения договора. Основание: 152-ФЗ ст. 9 — ваше согласие; GDPR ст. 6(1)(а) — согласие, для заявок — ст. 6(1)(b).
IP-адрес (rate limit) — защита от злоупотреблений. Основание: 152-ФЗ ст. 6(1)(7) — законный интерес оператора; GDPR ст. 6(1)(f).
Аналитика — улучшение сайта и измерение трафика. Основание: 152-ФЗ ст. 6(1)(7) — законный интерес оператора; GDPR ст. 6(1)(f). Если вы можете находиться в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии (мы судим по языку страницы и часовому поясу устройства), необязательная аналитика и запись сеансов включаются только после вашего согласия (GDPR ст. 6(1)(а)). Выбор можно изменить в любой момент по ссылке «Настройки конфиденциальности» внизу страницы; он действует для всех языковых версий. Русская версия сайта не передаёт данные для измерения рекламы.

4. Третьи лица

Google Analytics 4 (Google LLC, США) — веб-аналитика. Standard Contractual Clauses для передачи в ЕС.
Yandex.Metrika (ООО «Яндекс», РФ) — веб-аналитика + записи Вебвизора.
Microsoft Clarity (Microsoft Corp., США) — карты кликов + записи сессий.
Brevo (Sendinblue SAS, Франция, ЕС) — отправка нашей исходящей почты.
Telegram — опциональные уведомления о новых вопросах FAQ и заявках.

5. Трансграничная передача

Данные могут передаваться за пределы ЕС/ЕЭП в США (Google, Microsoft) на основании Standard Contractual Clauses. Для пользователей из РФ — передача за пределы РФ происходит по вашему согласию (152-ФЗ ст. 12).

6. Сроки хранения

Заявки FAQ — 24 месяца
События аналитики — 14 месяцев (настройка GA4)
Записи сессий — 30–90 дней (зависит от провайдера)
Серверные логи — 90 дней

7. Ваши права

По 152-ФЗ и GDPR вы имеете право:

Получить доступ к вашим данным
Исправить неточные данные
Удалить ваши данные («право на забвение»)
Ограничить или возразить против обработки
Получить данные в переносимом формате
Отозвать согласие в любой момент

Для реализации прав напишите на support@craftwall.pro. Срок ответа — 30 дней. Жители РФ могут обратиться в Роскомнадзор; жители ЕС — в свой национальный надзорный орган.

8. Куки

Аналитические куки GA, Метрики и Clarity устанавливаются только там, где аналитика разрешена (см. раздел 3). Сам сайт хранит несколько необходимых значений: выбранный язык (куки NEXT_LOCALE, один год, только если вы переключили язык), ваш выбор настроек конфиденциальности (куки и локальное хранилище craftwall_consent_v2, 180 дней), метки кампании вашего визита (хранилище сеанса cw_attribution, очищается при закрытии вкладки) и, если вы пользуетесь чатом, идентификаторы чата cw_chat_token и cw_chat_seen в локальном хранилище. Мы не используем рекламные или трекинговые куки. Вы можете отключить куки в настройках браузера — это ухудшит качество аналитики, но не заблокирует доступ к сайту.

9. Дети

Сайт не направлен на лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем данные детей.

10. Изменения

Мы можем обновлять эту Политику. Существенные изменения отражаются обновлённой датой «Обновлено» вверху. Продолжение использования после изменений означает согласие с ними.

11. Контакты

Craft Wall — Конфиденциальность
support@craftwall.pro