Esta Política de privacidad explica cómo el equipo de Craft Wall («nosotros») recopila, utiliza y protege sus datos personales cuando usted visita craftwall.pro.

1. Quiénes somos

Craft Wall es la marca con la que gestionamos este sitio web y el producto de software de videowall Craft Wall.

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política es PIXEL COMMAND SOLUTIONS - FZCO, IFZA, Dubai Silicon Oasis, Emiratos Árabes Unidos (número de registro de la sociedad: 83495); sus datos identificativos completos figuran en el Aviso legal.

Para consultas sobre privacidad: support@craftwall.pro.

2. Datos que recopilamos

Cuando usted envía el formulario de preguntas (FAQ), recopilamos:

Su nombre y su dirección de correo electrónico, así como su empresa, si nos la facilita
El texto de la pregunta
Su dirección IP y el agente de usuario (user-agent) de su navegador (para prevenir el spam y limitar la frecuencia de las solicitudes)
La fecha y la hora del envío

Cuando envía una solicitud de demostración, de presupuesto, de colaboración, de la ficha técnica o del whitepaper, o nos envía un escenario desde la calculadora de TCO, recopilamos:

Su nombre y su dirección de correo electrónico
Su empresa, su número de teléfono y su mensaje, si nos los facilita
El contexto que decida enviar con la solicitud; por ejemplo, el escenario de la calculadora, el proveedor que está comparando o, en una solicitud de colaboración, su región, el tipo de empresa, el volumen de proyectos y si dispone de una sala de demostraciones
La página y el idioma del formulario, la hora del envío, y su dirección IP y el agente de usuario de su navegador (para prevenir el spam y limitar la frecuencia de las solicitudes)

Cuando solicita una demostración, creamos una invitación personal en el portal de clientes lk.craftwall.pro y le enviamos el enlace por correo electrónico; allí puede registrarse o iniciar sesión para elegir un horario.

Cuando nos escribe en el chat del sitio web, sus mensajes y los datos de contacto que decida dejarnos (correo electrónico o teléfono) se transmiten a nuestro sistema de atención al cliente, alojado en nuestro propio servidor.

Si dicho sistema no está disponible, el mensaje se envía por correo electrónico a nuestro buzón de ventas.

En el almacenamiento local de su navegador se guardan un identificador de chat aleatorio (cw_chat_token) y un marcador del último mensaje que ha visto (cw_chat_seen), para que la conversación continúe en su próxima visita.

Cuando la analítica está permitida (sección 3), nuestros proveedores de analítica recopilan, cuando usted visita una página:

URL de la página, página de procedencia (referrer), fecha y hora
Ubicación aproximada (país / ciudad, deducidos de la dirección IP)
Navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo
Eventos de comportamiento: clics, profundidad de desplazamiento, interacciones con la página, Web Vitals (LCP, CLS, INP)
Grabaciones de sesiones (Microsoft Clarity)

Los proveedores de analítica utilizan cookies para distinguir a los visitantes recurrentes.

Medición publicitaria. Cuando está permitido (sección 3) y usted llega desde uno de nuestros anuncios de Google Ads, Google almacena el identificador de clic del anuncio (gclid) en una cookie propia (first-party, _gcl_*). Conservamos ese identificador y las etiquetas de campaña del enlace (utm_*) durante la sesión de la pestaña del navegador y los adjuntamos a una solicitud que usted envíe, para poder saber qué anuncios generan consultas. Cuando envía una solicitud, la etiqueta de Google transmite a Google, en forma de hash, su dirección de correo electrónico y, si la facilita, su número de teléfono, para que Google pueda relacionar la solicitud con el clic del anuncio (conversiones mejoradas). Este sitio no muestra publicidad y no vendemos datos personales.

3. Por qué los recopilamos (base jurídica)

Envíos del formulario de preguntas, solicitudes y chat — para responder a su consulta y, en las solicitudes de demostración, presupuesto y colaboración, para aplicar, a petición suya, las medidas previas a un posible contrato. Base jurídica: consentimiento (art. 6(1)(a) del GDPR) y, para las solicitudes, art. 6(1)(b) del GDPR.
Dirección IP (límite de frecuencia) — para prevenir abusos. Base jurídica: interés legítimo (art. 6(1)(f) del GDPR).
Analítica y medición publicitaria — para mejorar el sitio, medir el tráfico y saber qué anuncios nuestros generan consultas. Si es posible que usted se encuentre en el EEE, el Reino Unido o Suiza —lo determinamos según el idioma de la página y la zona horaria de su dispositivo, y las etiquetas de Google aplican además su propia verificación de ubicación—, nada opcional se ejecuta hasta que usted elige en el aviso de privacidad, donde la analítica y la medición publicitaria son opciones independientes (consentimiento conforme al GDPR y al UK GDPR, art. 6(1)(a)). En el resto de los casos, ambas están activadas de forma predeterminada sobre la base de nuestro interés legítimo en entender cómo se usa el sitio y qué publicidad funciona (art. 6(1)(f) del GDPR, cuando resulte aplicable). Puede desactivar cualquiera de las dos en cualquier momento en «Configuración de privacidad» del pie de página; la elección se aplica a todas las versiones lingüísticas.

4. Terceros

Google Analytics 4 y Google Ads (Google LLC, EE. UU.; Google Ireland Ltd para el EEE) — analítica web y medición publicitaria. Cláusulas contractuales tipo para las transferencias desde la UE.
Microsoft Clarity (Microsoft Corp., EE. UU.) — mapas de calor y grabaciones de sesiones. Cláusulas contractuales tipo para las transferencias desde la UE.
Brevo (Sendinblue SAS, Francia, UE) — envío del correo electrónico saliente.
Telegram — notificaciones opcionales sobre nuevos envíos del formulario de preguntas y nuevas solicitudes (cifradas).

La versión en ruso del sitio (/ru/) la gestiona una empresa distinta con su propia política de privacidad y utiliza además Yandex.Metrika; no realiza medición publicitaria.

5. Transferencias internacionales de datos

Los datos pueden transferirse fuera de la UE/EEE, a los Estados Unidos (Google, Microsoft), al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

6. Plazos de conservación

Envíos del formulario de preguntas — 24 meses
Eventos de analítica — 14 meses (configuración de GA4)
Grabaciones de sesiones — 30–90 días, según el proveedor
Cookies publicitarias (_gcl_*) — hasta 90 días
Registros del servidor — 90 días

7. Sus derechos

En virtud del GDPR (UE/EEE) y de las leyes de protección de datos equivalentes de su jurisdicción, usted puede:

Acceder a los datos que conservamos sobre usted
Rectificar los datos inexactos
Suprimir sus datos («derecho al olvido»)
Solicitar la limitación del tratamiento u oponerse a él
Recibir sus datos en un formato portable
Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a support@craftwall.pro. Respondemos en un plazo de 30 días. Los residentes en la UE también pueden presentar una reclamación ante su autoridad de control nacional.

8. Cookies

Google Analytics y Clarity instalan cookies de analítica solo cuando la analítica está permitida, y Google Ads instala cookies publicitarias (_gcl_*) solo cuando la medición publicitaria está permitida (véase la sección 3).

El propio sitio almacena algunos valores: su elección de idioma (cookie NEXT_LOCALE, durante un año; solo se crea cuando usted cambia de idioma), su elección de privacidad (cookie y almacenamiento local craftwall_consent_v2, durante 180 días), y las etiquetas de campaña y, cuando está permitido, el identificador de clic del anuncio de su visita (almacenamiento de sesión cw_attribution, que se borra al cerrar la pestaña).

Si utiliza el chat, el sitio guarda además los identificadores de chat cw_chat_token y cw_chat_seen en el almacenamiento local. No utilizamos cookies de seguimiento entre sitios.

Puede bloquear las cookies en la configuración de su navegador; esto puede reducir la calidad de la analítica, pero no impide el acceso al sitio.

9. Menores

El sitio no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

10. Cambios

Podemos actualizar esta Política. Los cambios sustanciales se reflejarán en la fecha de «Última actualización» que figura al principio de la página. El uso continuado del sitio después de un cambio implica su aceptación.

11. Contacto

Craft Wall — Privacidad
support@craftwall.pro