Chính sách quyền riêng tư

Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách đội ngũ Craft Wall (“chúng tôi”) thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của quý vị khi quý vị truy cập craftwall.pro.

1. Chúng tôi là ai

Craft Wall là thương hiệu mà chúng tôi sử dụng để vận hành trang web này và sản phẩm phần mềm tường video Craft Wall.

Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân được mô tả trong Chính sách này là PIXEL COMMAND SOLUTIONS - FZCO, IFZA, Dubai Silicon Oasis, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (số đăng ký công ty 83495); thông tin đầy đủ được nêu tại trang Thông tin pháp lý.

Đối với các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư: support@craftwall.pro.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Khi quý vị gửi biểu mẫu Hỏi đáp, chúng tôi thu thập:

• Tên và địa chỉ email của quý vị, cùng tên công ty nếu quý vị cung cấp
• Nội dung câu hỏi
• Địa chỉ IP và user-agent của trình duyệt (để chống thư rác và giới hạn tần suất gửi)
• Dấu thời gian gửi

Khi quý vị gửi đăng ký demo, yêu cầu báo giá, đề nghị hợp tác, yêu cầu tài liệu kỹ thuật, yêu cầu báo cáo TCO hoặc gửi phương án từ công cụ tính TCO, chúng tôi thu thập:

• Tên và địa chỉ email của quý vị
• Tên công ty, số điện thoại và lời nhắn của quý vị, nếu quý vị cung cấp
• Thông tin bối cảnh mà quý vị chọn gửi kèm yêu cầu, chẳng hạn phương án từ công cụ tính, nhà cung cấp mà quý vị đang so sánh, hoặc khu vực, loại hình công ty, số lượng dự án và tình trạng phòng trình diễn sản phẩm của quý vị khi gửi đề nghị hợp tác
• Trang và ngôn ngữ của biểu mẫu, thời điểm gửi, cùng địa chỉ IP và user-agent của trình duyệt (để chống thư rác và giới hạn tần suất gửi)

Đối với đăng ký demo, chúng tôi tạo thư mời cá nhân trên cổng khách hàng tại lk.craftwall.pro và gửi liên kết cho quý vị qua email; quý vị đăng ký hoặc đăng nhập tại đó để chọn khung giờ.

Khi quý vị nhắn tin cho chúng tôi qua khung chat trên trang web, tin nhắn và mọi thông tin liên hệ quý vị chọn để lại (email hoặc số điện thoại) được chuyển đến hệ thống chăm sóc khách hàng trên máy chủ của chính chúng tôi.

Nếu hệ thống này không khả dụng, tin nhắn sẽ được gửi qua email đến hộp thư của bộ phận kinh doanh.

Một mã định danh chat ngẫu nhiên (cw_chat_token) và một giá trị đánh dấu tin nhắn cuối cùng mà quý vị đã xem (cw_chat_seen) được lưu trong bộ nhớ cục bộ (local storage) của trình duyệt, để cuộc trò chuyện được tiếp tục trong lần truy cập sau.

Khi hoạt động phân tích được cho phép (mục 3), các nhà cung cấp dịch vụ phân tích của chúng tôi thu thập, khi quý vị truy cập một trang bất kỳ:

• URL trang, nguồn giới thiệu (referrer), dấu thời gian
• Vị trí gần đúng (quốc gia / thành phố suy ra từ địa chỉ IP)
• Trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị
• Sự kiện hành vi: lượt nhấp, độ sâu cuộn trang, tương tác trên trang, Web Vitals (LCP, CLS, INP)
• Bản ghi phiên truy cập (Microsoft Clarity)

Các nhà cung cấp dịch vụ phân tích sử dụng cookie để phân biệt khách truy cập quay lại.

Đo lường quảng cáo. Khi được cho phép (mục 3) và quý vị truy cập từ một trong các quảng cáo Google Ads của chúng tôi, Google sẽ lưu mã định danh nhấp chuột quảng cáo (gclid) trong cookie của bên thứ nhất (_gcl_*). Chúng tôi lưu giữ mã định danh đó cùng các thẻ chiến dịch của liên kết (utm_*) trong suốt phiên của tab trình duyệt và gắn chúng vào yêu cầu mà quý vị gửi đi, để chúng tôi có thể biết quảng cáo nào dẫn đến yêu cầu. Khi quý vị gửi yêu cầu, thẻ Google sẽ chuyển địa chỉ email của quý vị và, nếu quý vị cung cấp, số điện thoại của quý vị cho Google dưới dạng đã băm (hash), để Google có thể đối chiếu yêu cầu đó với lượt nhấp quảng cáo (chuyển đổi nâng cao). Trang web này không hiển thị quảng cáo và chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.

3. Lý do thu thập (cơ sở pháp lý)

• Câu hỏi gửi qua biểu mẫu Hỏi đáp, yêu cầu và tin nhắn chat — để trả lời yêu cầu của quý vị và, đối với đăng ký demo, yêu cầu báo giá và đề nghị hợp tác, để thực hiện các bước theo yêu cầu của quý vị trước khi giao kết hợp đồng (nếu có). Cơ sở pháp lý: Điều 6(1)(a) GDPR — sự đồng ý và, đối với các yêu cầu, Điều 6(1)(b) GDPR.
• Địa chỉ IP (giới hạn tần suất) — để ngăn chặn lạm dụng. Cơ sở pháp lý: Điều 6(1)(f) GDPR — lợi ích chính đáng.
• Phân tích và đo lường quảng cáo — để cải thiện trang web, đo lường lưu lượng truy cập và biết quảng cáo nào của chúng tôi dẫn đến yêu cầu. Nếu quý vị có thể đang ở khu vực EEA, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ — chúng tôi căn cứ vào ngôn ngữ của trang và múi giờ của thiết bị quý vị, và các thẻ Google còn áp dụng thêm việc xác minh vị trí riêng của Google — thì không có tính năng tùy chọn nào chạy cho đến khi quý vị lựa chọn trong hộp thoại về quyền riêng tư, nơi phân tích và đo lường quảng cáo là hai lựa chọn riêng biệt (sự đồng ý theo Điều 6(1)(a) GDPR và UK GDPR). Ở những nơi khác, cả hai đều được bật theo mặc định trên cơ sở lợi ích chính đáng của chúng tôi trong việc tìm hiểu cách trang web được sử dụng và quảng cáo nào hiệu quả (Điều 6(1)(f) GDPR, khi áp dụng được). Quý vị có thể tắt bất kỳ tùy chọn nào trong số này bất kỳ lúc nào tại mục “Cài đặt quyền riêng tư” ở chân trang; lựa chọn này áp dụng cho mọi phiên bản ngôn ngữ.

4. Bên thứ ba

• Google Analytics 4 và Google Ads (Google LLC, Hoa Kỳ; Google Ireland Ltd đối với EEA) — phân tích web và đo lường quảng cáo. Áp dụng Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCC) cho việc chuyển dữ liệu từ EU.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corp., Hoa Kỳ) — bản đồ nhiệt + bản ghi phiên truy cập. Áp dụng SCC cho việc chuyển dữ liệu từ EU.
• Brevo (Sendinblue SAS, Pháp, EU) — gửi email đi.
• Telegram — thông báo tùy chọn về các câu hỏi mới gửi qua biểu mẫu Hỏi đáp và các yêu cầu mới (được mã hóa).

Phiên bản tiếng Nga của trang web (/ru/) do một công ty riêng biệt vận hành theo chính sách quyền riêng tư của công ty đó, và sử dụng thêm Yandex.Metrika; phiên bản này không thực hiện đo lường quảng cáo.

5. Chuyển dữ liệu quốc tế

Dữ liệu có thể được chuyển ra ngoài EU/EEA sang Hoa Kỳ (Google, Microsoft) theo Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của Ủy ban châu Âu.

6. Thời hạn lưu trữ

• Câu hỏi gửi qua biểu mẫu Hỏi đáp — 24 tháng
• Sự kiện phân tích — 14 tháng (thiết lập của GA4)
• Bản ghi phiên truy cập — 30–90 ngày tùy nhà cung cấp
• Cookie quảng cáo (_gcl_*) — tối đa 90 ngày
• Nhật ký máy chủ — 90 ngày

7. Quyền của quý vị

Theo GDPR (EU/EEA) và các luật bảo vệ dữ liệu tương đương tại khu vực tài phán của quý vị, quý vị có quyền:

• Truy cập dữ liệu chúng tôi lưu giữ về quý vị
• Chỉnh sửa dữ liệu không chính xác
• Xóa dữ liệu của quý vị (“quyền được lãng quên”)
• Hạn chế hoặc phản đối việc xử lý
• Nhận dữ liệu của quý vị ở định dạng có thể chuyển giao
• Rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ support@craftwall.pro. Chúng tôi phản hồi trong vòng 30 ngày. Cư dân EU cũng có thể khiếu nại lên cơ quan giám sát quốc gia của mình.

8. Cookie

Google Analytics và Clarity chỉ đặt cookie phân tích khi hoạt động phân tích được cho phép, và Google Ads chỉ đặt cookie quảng cáo (_gcl_*) khi hoạt động đo lường quảng cáo được cho phép (xem mục 3).

Bản thân trang web lưu một số giá trị: lựa chọn ngôn ngữ (cookie NEXT_LOCALE, thời hạn một năm, chỉ được đặt khi quý vị đổi ngôn ngữ), lựa chọn về quyền riêng tư (cookie và bộ nhớ cục bộ craftwall_consent_v2, thời hạn 180 ngày), các thẻ chiến dịch và, khi được cho phép, mã định danh nhấp chuột quảng cáo của lượt truy cập (bộ nhớ phiên cw_attribution, bị xóa khi đóng tab).

Nếu quý vị sử dụng khung chat, trang web còn lưu các mã định danh chat cw_chat_token và cw_chat_seen trong bộ nhớ cục bộ. Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi liên trang web.

Quý vị có thể chặn cookie trong cài đặt trình duyệt; việc này có thể làm giảm chất lượng dữ liệu phân tích nhưng không ngăn quý vị truy cập trang web.

9. Trẻ em

Trang web này không hướng đến cá nhân dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu từ trẻ em.

10. Thay đổi

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này. Các thay đổi quan trọng sẽ được thể hiện qua ngày “Cập nhật lần cuối” ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng sau khi có thay đổi được xem là chấp thuận.

11. Liên hệ

Craft Wall — Quyền riêng tư
support@craftwall.pro