Esta Política de Privacidade explica como a equipe do Craft Wall (“nós”) coleta, usa e protege seus dados pessoais durante sua visita ao site craftwall.pro.

1. Quem somos

Craft Wall é a marca sob a qual operamos este site e o software de videowall Craft Wall.

O controlador (responsável pelo tratamento) dos dados pessoais descritos nesta Política é a PIXEL COMMAND SOLUTIONS - FZCO, IFZA, Dubai Silicon Oasis, Emirados Árabes Unidos (registro da empresa nº 83495).

Os dados completos da empresa estão disponíveis na página Informações legais. Para questões de privacidade: support@craftwall.pro.

2. Dados que coletamos

Quando você envia o formulário de perguntas da seção FAQ, coletamos:

Seu nome e endereço de e-mail, bem como sua empresa, se você a informar
O texto da pergunta
Seu endereço IP e o user-agent do navegador (para prevenção de spam e limitação da frequência de envios)
A data e a hora do envio

Quando você faz uma solicitação de demonstração, orçamento, parceria, ficha técnica ou whitepaper, ou envia um cenário da calculadora de TCO, coletamos:

Seu nome e endereço de e-mail
Sua empresa, seu telefone e sua mensagem, se você os informar
O contexto que você decidir enviar com a solicitação, por exemplo, o cenário da calculadora, o fornecedor que você está comparando ou, em uma solicitação de parceria, sua região, o tipo de empresa, o volume de projetos e a situação da sala de demonstração
A página e o idioma do formulário, a data e a hora do envio, bem como seu endereço IP e o user-agent do navegador (para prevenção de spam e limitação da frequência de envios)

Para uma solicitação de demonstração, criamos um convite pessoal na área do cliente em lk.craftwall.pro e enviamos o link por e-mail. Lá, você cria uma conta ou entra com seu login para escolher um horário.

Quando você nos escreve pelo chat do site, suas mensagens e os dados de contato que você decidir deixar (e-mail ou telefone) são encaminhados ao nosso sistema de atendimento ao cliente, hospedado em nosso próprio servidor.

Se esse sistema estiver indisponível, a mensagem é enviada por e-mail para a caixa de entrada da nossa equipe de vendas.

Um identificador aleatório do chat (cw_chat_token) e um marcador da última mensagem que você visualizou (cw_chat_seen) são mantidos no armazenamento local (local storage) do seu navegador, para que a conversa continue na sua próxima visita.

Quando a análise é permitida (seção 3), nossos provedores de serviços de análise coletam, quando você visita uma página:

URL da página, página de origem (referrer), data e hora
Localização aproximada (país / cidade, obtidos a partir do IP)
Navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo
Eventos comportamentais: cliques, profundidade de rolagem, interações com a página, Web Vitals (LCP, CLS, INP)
Gravações de sessão (Microsoft Clarity)

Os provedores de análise usam cookies para distinguir visitantes recorrentes.

Medição de anúncios. Quando isso é permitido (seção 3) e você chega a partir de um dos nossos anúncios do Google Ads, o Google armazena o identificador de clique do anúncio (gclid) em um cookie próprio (first-party, _gcl_*). Mantemos esse identificador e as tags de campanha do link (utm_*) durante a sessão da aba do navegador e os associamos a uma solicitação que você enviar, para que possamos saber quais anúncios geram consultas. Quando você envia uma solicitação, a tag do Google transmite ao Google, em formato hash, seu endereço de e-mail e, se você o informar, seu telefone, para que o Google possa relacionar a solicitação ao clique do anúncio (conversões otimizadas). Este site não exibe anúncios e não vendemos dados pessoais.

3. Por que coletamos esses dados (base legal)

Perguntas do FAQ, solicitações e chat — para responder à sua consulta e, no caso de solicitações de demonstração, orçamento e parceria, para adotar, a seu pedido, as medidas prévias a uma possível contratação. Base legal: consentimento (art. 6(1)(a) do GDPR) e, para as solicitações, art. 6(1)(b) do GDPR.
Endereço IP (limite de frequência) — para evitar abusos. Base legal: legítimo interesse (art. 6(1)(f) do GDPR).
Análises e medição de anúncios — para melhorar o site, medir o tráfego e saber quais dos nossos anúncios geram consultas. Se você puder estar no EEE, no Reino Unido ou na Suíça — isso é determinado pelo idioma da página e pelo fuso horário do seu dispositivo, e as tags do Google também aplicam sua própria verificação de localização —, nada opcional é executado até você escolher no aviso de privacidade, no qual análises e medição de anúncios são escolhas separadas (consentimento nos termos do GDPR e do UK GDPR, art. 6(1)(a)). Nos demais casos, ambas ficam ativadas por padrão com base em nosso legítimo interesse em entender como o site é usado e quais anúncios funcionam (art. 6(1)(f) do GDPR, quando aplicável). Você pode desativar qualquer uma delas a qualquer momento em “Configurações de privacidade”, no rodapé; a escolha vale para todas as versões de idioma.

4. Terceiros

Google Analytics 4 e Google Ads (Google LLC, EUA; Google Ireland Ltd para o EEE) — análise web e medição de anúncios. Cláusulas Contratuais Padrão para transferências a partir da UE.
Microsoft Clarity (Microsoft Corp., EUA) — mapas de calor + gravações de sessão. Cláusulas Contratuais Padrão para transferências a partir da UE.
Brevo (Sendinblue SAS, França, UE) — envio de e-mails.
Telegram — notificações opcionais sobre novas perguntas do FAQ e novas solicitações (criptografadas).

A versão em russo do site (/ru/) é operada por uma empresa separada, sob sua própria política de privacidade, e usa adicionalmente o Yandex.Metrika; ela não realiza medição de anúncios.

5. Transferências internacionais de dados

Os dados podem ser transferidos para fora da UE/do EEE, para os Estados Unidos (Google, Microsoft), com base nas Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia.

6. Prazos de retenção

Perguntas enviadas pelo FAQ — 24 meses
Eventos de análise — 14 meses (configuração do GA4)
Gravações de sessão — 30–90 dias, conforme o provedor
Cookies de publicidade (_gcl_*) — até 90 dias
Logs do servidor — 90 dias

7. Seus direitos

Nos termos do GDPR (UE/EEE) e de leis de proteção de dados equivalentes na sua jurisdição, você pode:

Acessar os dados que mantemos a seu respeito
Corrigir dados inexatos
Obter a eliminação dos seus dados (“direito ao esquecimento”)
Restringir o tratamento ou opor-se a ele
Receber seus dados em formato portável
Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para support@craftwall.pro. Respondemos em até 30 dias. Residentes na UE também podem apresentar reclamação à autoridade nacional de proteção de dados do seu país.

8. Cookies

Os cookies de análise são instalados pelo Google Analytics e pelo Clarity somente quando a análise é permitida, e os cookies de publicidade (_gcl_*) somente pelo Google Ads quando a medição de anúncios é permitida (ver seção 3).

O próprio site armazena alguns valores: sua escolha de idioma (cookie NEXT_LOCALE, um ano, definido apenas quando você muda o idioma), sua escolha de privacidade (cookie e armazenamento local craftwall_consent_v2, 180 dias), as tags de campanha e, quando permitido, o identificador de clique do anúncio da sua visita (armazenamento de sessão cw_attribution, apagado ao fechar a aba).

Se você usar o chat, o site também guarda os identificadores do chat cw_chat_token e cw_chat_seen no armazenamento local.

Não utilizamos cookies de rastreamento entre sites. Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador; isso pode reduzir a qualidade das análises, mas não impede o acesso ao site.

9. Crianças

O site não se destina a pessoas com menos de 16 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

10. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Alterações relevantes serão indicadas por uma nova data em “Última atualização”, no topo da página. O uso continuado do site após uma alteração constitui aceitação.

11. Contato

Craft Wall — Privacidade
support@craftwall.pro